在中国，有3000+所妇幼保健机构。

清晨，护士携带护理箱上门，为新手妈妈做产后护理；医院开门不久，接种区排起了长队，孩童啼哭时，医生与护士轻声安抚；病房区，医生带队巡房，细心查看产妇恢复情况、叮嘱育儿要点；新生儿区，护士忙着小心为宝宝们测黄疸、做抚触......

这是众多妇幼保健院寻常的场景，背后藏着一套精细化管理运营体系。四川省妇幼保健院工作人员表示：如何精准调配与管理医护人力及资源，让服务效率与温度兼备，是一项历久弥新的课题。

一、打开一扇“门”，1000+白衣天使“数”变效率达人

不同于一般医院，妇幼保健院往往兼具诊疗与保健属性，服务对象是孕产妇、婴幼儿等特殊群体，除了专业诊疗技术，更强调人文关怀与细致服务，对医护人员的能力要求很高。

作为一家集医疗、保健、公共卫生、教学、科研等职能为一体的三级甲等妇幼保健机构，四川妇幼拥有1500左右职工，其中医护人员千余名。为了让白衣天使们更好地服务患者，数字化已成为重要工具与手段。开电脑、查手机、调设备...正成为每天工作中必不可少的动作。

但信息系统多了，办公入口与流程待办分散，频繁切换系统背后“人找事”模式，对于白衣天使们尤其不友好，毕竟有时，服务是在与患者的焦虑赛跑。四川省妇幼保健院，基于蓝凌新一代OA升级工作门户，统一多业务系统入口，集中推送流程待办、信息、知识，将“人找事”升级为“事找人”，正让更多白衣天使化身为效率达人，让服务的温度更及时地传递......

工作门户正打开高效工作的“总入口”，让不同角色都能精准提效。对于医生而言，门户工作台让众多事务集中汇总，处理效率更高了，像处方权限变更、医疗安全隐患报备、归档病历修订等流程，比过去“跑”得更快了，也让医生有更多的时间与患者直接交流；对护理人员来说，变化更为直观。基于统一门户入口，护理人员申请用品、人力调配、培训报名等工作与学习也变得更为便捷，助力以“患者为中心”深化优质护理服务。

对管理人员，决策门户正成为“指挥中枢”，议题、制度、公告、会议等内容集中整合，无需再跨部门搜集数据，助力“三重一大”事务管理更高效合规。通过党建门户，医德教育、主题学习与日常工作深度融合，实现业务与党建同频共振。

二、医德医风一人一档，为建设清廉医院“开新方”

妇幼保健院服务对象特殊，医德医风是连接技术与温度的核心纽带。此前该院医德管理以纸质档案为主，考评依赖人工统计，投诉处理、奖惩记录分散在各科室，存在追溯难、主观性强等问题，难以形成全周期监管闭环。新上线的医德医风管理系统，支持一人一档、全程数字化管理，为清廉医院建设注入数智化动能，实现从“模糊管理”到“精准画像”的转变。

新系统全面聚合医务人员的医德考评、培训记录、奖惩情况、投诉处理、先进事迹等信息，支持按年度可视化查询，让每一位医护的职业操守可追溯、可量化。日常数据采集环节实现自动化全覆盖，患者表扬、投诉通过线上渠道实时同步至档案，医护人员参与医德培训、公益宣教等情况自动录入，避免了人工遗漏与篡改风险。

对产科、儿科等关键科室医护而言，档案成为职业发展的“硬标尺”。此前拒收红包、耐心服务等善举难以量化，如今先进事迹录入档案后，直接与职称晋升、绩效分配挂钩；若出现投诉或违规行为，系统自动标记并联动考核，形成“不敢违、不能违、不想违”的约束机制。这种透明化管理既彰显了对廉洁行医者的激励，也让患者对医护服务更放心，尤其在孕期保健、儿童诊疗等敏感场景，进一步筑牢了医患信任根基。

基于蓝凌平台订制医德医风智能考评系统，将成为构建清廉医院，践行“全心全意为妇幼健康服务”的使命的重要抓手，来自四川妇幼保健院党委办公室的工作人员表示。

三、四星级智慧医院，用“OA大脑”让服务更有温度

从国家卫健委首提智慧医院“三位一体”（智慧医疗、智慧服务、智慧管理）核心内涵，到2022年《“十四五”全民健康信息化规划》将其列为重点任务，越来越多智慧医院正涌现。

相比数字化技术在智慧医疗、智慧服务领域推进，智慧管理在医院的深化还存在巨大的提升空间。四川妇幼保健院信息化部的专家表示：此次OA升级不是简单功能迭代，是为医院运营管理装上“智慧大脑”，不仅助力四星级智慧医院评定，更夯实了数字化转型的根基。

据悉，四川省智慧医院的评价标准持续更新，更强调从“功能建设”转向“价值创造”，而四川妇幼保健院的OA升级正是精准契合这一导向。

通过文会事管理、合同管理、档案管理、调查管理等模块的优化，实现一院三区管理效率与服务质量的双提升，过去大量公文收发流转、会议安排高度依赖人工，效率不高；一份合同审批需跨多部门签字，耗时耗力等现象，正被全流程数字化、电子化审批的高效替换。

与此同时，新OA系统承担起“运营者”角色，各类流程数据的监控与汇总，为企业管理与运营的持续优化，提供了更科学的支撑；新OA更成为数据互通的“枢纽”，与HRP系统、不良事件上报系统、智慧护理等系统的深度融合，为业务协同与管理提供了更大的便捷。

智慧实践，普惠共享。相信四川妇幼的技术与管理创新，也会形成示范效应。相信让管理数字化解放医护生产力，将成为越来越多医院的标准动作。

让管理有精度，服务有温度，智慧妇幼向新前行...